페르가모 시계 하자로 교환이나 환불 요청
상담 내용
(언제) 2020. 7. 14(어디서) 홈쇼핑 엔티 [전화번호](누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 페르가모 시계 140만원(어떻게) 15일 후 배송 받음손 씻다가 물 두어번 튀었는데 시계가 가지 않고 멈춤(왜) 업체 a/s 요청하니 습기가 많이 차고 부속이 부식되었다고 함a/s 수리기간 한달정도 소요된다고 함교환이나 환불 요청하니 같은 정상으로 3회 수리 후 가능하다고 함* 소비자 요구사항교환이나 환불
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성는 기능상의 하자 발생시 무상수리수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄- 업체 연락해보겠음--------------------------------------------------------------9/21 업체 임연희 담당자- 9/18일 접수 확인- 담당부서 연락처 확인 [전화번호]업체 [이름] 담당자- 방수체크시 소비자 부주의 확인됨- 고지의무 이행함- 생활방수 가능하지만 수압에 의해 물이 들어감- a/s 처기 받고도 똑같은 증상 발생시 교환해드리기로 함-------------------------------------------------------------------- 소비자 수긍하지 않음- 한국소비자원 피해구제 안내