음식물처리기 설치 후 누수와 물맺힘으로 환불 요구
상담 내용
(언제) 9월 8일 설치함.(어디서) CJ오쇼핑(누가) [이름](무엇을) 웰릭스음식물처리기(어떻게) 9월8일 설치를 하였는데 다음날 싱크대밑에 설치한 이음새에서 물이 샘.반품신청을 9일 하였음. 2번째 새면 반품처리 해주겠다고 함.안된다고 하여 16일날 AS를 받았음.
다시 새서 17일 접수함.17일 확인하고 감.이제와서는 고무파킹 물 맺힘이지 누수가 아니므로 반품 해주지 않는다고 함.(왜) 계속 물 맺힘이 나타나고 있고 냄새가 심함.소음 악취등 없다고 했는데 현상이 나타나는 것으로 과장광고로 볼 수 있음.* 소비자 요구사항반품 원함.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면'1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표iv 품목별 내용연수표를(월할계산) 적용함. 감가상각비 =(사용연수/내용연수)×구입가품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.
2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 ==================== 업체에 팩스 전송함. 10:46- 10월5일 소비자 웰릭스에 중재 요청함.14:00 [이름] 상담원과 통화를 함.2-3일 후 회수조치한다고 함.10월 12일 소비자 확인하니 방문기사가 2-3일 후 수거하고 환불처리 하기로 했다고 함.