3039) 스카프 냄새로 인해 교환 및 환불 문의
상담 내용
(언제) 2020/3/13 (어디서) 현대홈쇼핑(누가) 소비자(무엇을) 스카프 (구찌)(어떻게) 2020.3월 TV홈쇼핑으로 스카프 구입하다(왜) 소비자는 냄새로 인해 세탁소로 2회 드라이크리닝 진행하다(담당자는 통풍이 잘되는 곳에 두면 냄새가 사라질수 있음을 안내하다 염료 냄새가 심함 세탁비 요청하니 포인터 3만원점 지급받음)* 소비자 요구사항 : 소비자는 스카프 냄새로 인해 교환 및 환불 문의하다
답변 내용
소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 스카프 냄새에 대해서는 심의 신청 후 하자 여부 확인 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다--------------------------------------------------------------2020/9/11 9:40 소비자에게 한국소비자원 의류 및 섬유 심의 신청 문자 발송하다소비자상담센터)한국소비자원 대표전화 : [전화번호]번 교환 연결 가능 ([전화번호]).
섬유 세탁 심의를 받으시려면 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr)로 들어오셔서 섬유심의동의서 피해구제신청서 다운받아 작성하시고 구입영수증 등을 첨부하여 서울특별시 송파구 송파대로167 문정테라타워 A동 15층 (우편번호 05855)으로 택배 보내주시기 바랍니다.
2020/9/25 14:11 소비자에게 전화하다 (쪽지 확인)-소비자에게 스카프 냄새에 대한 하자 여부 판단이 어려움을 전달하고 한국소비자원으로 심의 신청 후 하자여부 확인 안내하다2020/9/25 14:13 소비자에게 한국소비자원 심의 신청 문자 발송하다소비자상담센터)한국소비자원 대표전화 : [전화번호]번 교환 연결 가능 ([전화번호]).
섬유 세탁 심의를 받으시려면 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr)로 들어오셔서 섬유심의동의서 피해구제신청서 다운받아 작성하시고 구입영수증 등을 첨부하여 서울특별시 송파구 송파대로167 문정테라타워 A동 15층 (우편번호 05855)으로 택배 보내주시기 바랍니다.