소리나는 하자로 수회 수리받은 대여 정수기 위면 해지 문의
상담 내용
- 신청인은 약 1년전부터 피신청인의 정수기를 대여하여 사용함. - 2020.3.부터 정수기에서 드륵 드륵 되는 소리가 간헐적으로 발생되어 서비스 신청함.- 기사가 증상이 나타나지 않는다고 해서 동영상(녹취)을 촬영함. - 수시로 소리나 발생되어 새벽에 어머니가 놀라는 경우도 있음.
- 직접 정수기를 수거해가서 수리후 다시 설치해서 사용을 했는데 소리는 계속 발생됨. - 그동안 동일 증상으로 4~5회 수리를 받았으나 개선되지 않아 계약해지 통보한 바 위약금 지급 요구함. - 피신청인은 교환을 동일 정수기도 없어서 처리를 할 수 없다고 함.- 위면 해지 가능 문의함.
답변 내용
- 온라인 신청시 계약서 결제내역 고객카드 위임장 이의제기한 근거자료(녹취록 동영상 문자내용 등) 등 입증가능한 근거자료를 첨부파일로 올리도록 안내함.