구입한지 10일이내 인덕션레인지 하자발생시 교환 문의
상담 내용
(언제) 2020.9.19(구입일: 2020.9.10)(어디서) 인터넷상 판매업체에서 (누가) 본인(무엇을) 인덕션레인지(전기레인지 쿠쿠제품)를 구입하여 9/12일 설치받았음. - 9/19 사용시 용기인식이 안 되어 작동 안 됨 확인(어떻게) 바로 업체측에 A/S신청 - 9/21(월)에 기사분 방문하여 손 보아 정상 작동은 되었음.
- 구입하여 사용한지 10일도 안 되어 하자발생으로 기분이 안 좋아 업체측에 교환 요청 - 판매업체나 제조사 모두 간단히 수리하여 정상 작동이 되었다며 교환 규정에 해당되지 않는다며 교환 불가하다는 답변 확인(왜) 구입한지 얼마 안 돼서 하자발생으로 작동이 안 되니 사실상 쓰고 싶지가 않은데 교환 가능한지 알고 싶음.* 소비자 요구사항: 구입하여 사용한지 10일이내 인덕션레인지 하자발생시 교환여부
답변 내용
1.인터넷상 판매업체에서 전기레인지 구입 후 배송받아 설치 받아 사용 중 하자발생시 정상적인 사용상태에서의 기능.성능상의 하자로 판명이 될 경우 하자 경중에 따라 무상수리- 교환- 환급 순으로 보상 진행됨이 원칙입니다. - 소비자분쟁해결기준 가전제품 관련 규정에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급이며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리입니다.
- 또 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자발생시 무상수리 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급입니다. * 단 품질보증기기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 3회째 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 5회째 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보아 제품교환 또는 구입가 환급입니다.2.소비자님 요구사항 관련 본 상담센타에서 중재 원할 경우 중재 가능하나 업체에서 거부시 강제적 권한은 없습니다.
3.중재 원하지 않아 상담 종료함.