20년된 보일러 수리 문제
상담 내용
(언제) 2001년(어디서) 빌라(누가) 신청인(무엇을) 린나이 가스보일러 설치함. (어떻게) 최근에 누수가 있어서 AS 신청하여 기사 내방해서 확인하더니 삼발이 부품이 고장났는데 부품 단종되어 수리 불가하다고 함. (왜) 1) 부품 단종 수리 불가 문제2) AS기사 불친절3) 수리도 안하고 출장비 18000원 청구* 소비자 요구사항
답변 내용
1)보일러 부품보유기간 8년임. 제조한지 20년이 지났다면 현재로선 수리불가로 인한 보상청구는 어려움.2)AS 기사 불친절 부분에 대해서는 린나이측에 개선 요구 가능함3)고객센터에 AS 신청 당시 해당 제품 단종되어 수리불가함과 출장비 부과됨을 안내받고 방문접수 동의해준 것이라면 출장비 청구 부당하다 보기 어려움을 안내.