원목침대 하자
상담 내용
7월말에 네이버 삼익가구몰에서 원목침대와 매트릭스를 구입8월 22일 배송받음.침대헤드와 침대서랍에 흠집 및 원자재에 곰팡이 흔적이 있어 교환문의를 했고 1주일뒤에 침대헤드와 침대서랍을 교환해주러 왔으나 교환한 침대헤드 역시 도색 및 볼펜자국등 하자가 있었고 또 침대서랍은 교체 하던중 a/s기사님이 레일을 고장냈고 저에게 다시 교환접수를 하라고 하였습니다.
인터넷에 다시 교환문의글을 올렸고 지난주 수요일 방문할 기사님과 통화하다가 교환제품역시 하자가 있다고 말하니 상의후 연락을 준다고하였으나 일주일이 지난지금까지 전화한통이 없습니다. 구입한 인터넷 쇼핑몰에 여러번 교환관련 문의글을 남겼고 어제까지 다시 전화를 안줄경우 여기에 글을 남기겠다고 하였으나 오늘도 전화를 준다고 하고 역시나 연락이 없습니다.멀쩡한 제품을 교환해주면 사용하겠다고 하였으나 판매만 하고 이후 하자제품에 대해서는 나몰라라는식의 구매자의 요구를 방치하고 있습니다.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담 내용은 잘 읽어 보았습니다. 인터넷쇼핑몰에서 구입하신 가구의 상태가 좋지 않아 교환을 요구하시는 건으로 생각됩니다. <전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률> 제17조3항에는 재화 등의 내용이 표시 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있음을 규정하고 있으며 동법 제18조10항에는 이러한 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 통신판매업자가 부담한다고 규정하고 있습니다.
업체에서 소비자의 교환 요구에도 제대로 된 처리를 해주지 않는다면 해당 규정에 따라 환불을 요구하실 수 있을 것으로 생각됩니다. 정확한 요구사항에 대해 작성해주시지 않아 일단은 해당 업체에 소비자님의 민원 내용을 전달하고 소비자님과 통화 후 처리를 요구하도록 하겠습니다.
업체에서 답변이 올 경우 한 번 더 안내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.