에어컨 수리 지연으로 인한 업체문의의 건
상담 내용
(언제) 구입설치 2018.8.9(어디서) 캐리어 / 전자랜드 (누가) 본인 (무엇을) 가스에어컨 (어떻게) 20.8.15 고장 고장접수 : 20.8.19 에어컨 고장이 아닌 실외기 인버터 고장남 A/.S 기사 : 부품 교환을 해야함(왜) 현재 부품이 수급이 어려워 수리가 지연됨 * 소비자 요구사항- 빠른 수리요청
답변 내용
- 일반적 소비자 분쟁해결기준으로 안내함 나. 수리는 지체 없이 하되 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 한다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품등으로 교환하거나 환급하고 품질보증기간이 지났을 때에는 구입가를 기준으로 정액 감가상각하고 남은 금액에 품목별 소비자분쟁해결기준에서 정하는 일정금액을 더하여 환급한다.===============================================================