연수기 누수 파업으로 인한 서비스 불가.

19년4월17일 웅진코웨이 연수기를 설치해 사용 중이었는데 20년6월12일 이사하면서 이전설치를 받아 평소대로 사용하는 도중에 물을 사용 하지 않더라도 누수가 발생됨.7월14일 오전10:09분 웅진코웨이 고객센터에 전화해 AS요청하니 CS기사들이 파업중이라 조금 걸린다고 하여 그 다음주인 7월 23일(목)으로 일정 잡아주겠다고 함.

알겠다고 하고 점점 갈수록 물이 새는 양이 많아져 7월21일 (화) 오후 5:55 연락해 최대한 빨리 부탁드린다고 너무 물이 많이 새고 아기가 있는데 물이 않좋아 설치 한건데 사용도 못하고 있으니 곤란하다고 함 23일로 일정은 잡아 두었지만 불가능 할수도 있다는 얘기와 가게된다면 연락드리고 방문한다고 해서 그럼 방문을 못주더라도 연락이 없을거라생각에 짜증이 났지만 목요일까지 기다리겠다고 하고 통화종료 .7월23일(목) 예정 당일 오후 5시가 되어도 기사 연락 방문이 없어 다시 콜센터 연락했는데 재차 파업 대체인력 등 했던 말 반복이 되면서 6시까지는 방문이 되니 기다려달라는 말을 하기에 우선 기다리겠다고 함.

방문 오지 않았음. 7월24일(금) 오후 5시42분 어제 결국 AS 받지 못했다는 말과 언제 올지 방안 요청. 확인 불가하다는 말과 담당부서 통화 원했지만 그마저도 순차적으로 전화가 가는거라 기다려 달라고함. 설치는 되어있고 하루빨리 수리해 사용을 해야한다고 말하고 내가 직장에 근무하는 상황이라 불시에 기사님 스케줄 맞춰 집에 가지 못한다.

다음주 한주 7월31일 휴가기간동안 집에 있을테니 다음주 금요일까지는 AS오게끔 해달라고 요청하고 그게 불가능 하다면 나는 이쪽 제품 사용 의사가 없을 것 같다고 내 단순변심이 아닌 서비스를 계속 받지 못하고 수리를 받는다 하더라도언제 다시 이런 문제가 있을지 모르니 해지를 원한다.

위약금은 못내겠다. 계약서상 회사의 사유로 해지하는 경우 위약금없이 해지가능하다고 되어있는 부분 말함. 담당부서 연락 가도록 접수하겠다고 하고 통화종료 . 한주간 또 연락 방문 모두 연락이 없어 7월31일 (월) 오후 12:13분 고객센터 재 연락해서 아무 연락도 없고 결국 AS도 못받았다.

어떻게 해주실 수 있냐. 다시 또 파업과 대체인력 관한 설명 반복 하길래 해지를 원한다. 저번주에도 그렇게 말씀드렸다고 하니 해지한다면 위약금이 발생된다고 함. 위약금을 내가 왜 내야하냐 내 실수나 내 변심으로 해지하는게 아니고 서비스나 AS를 받지 못해서 불편사항으로 해지 하는건데 위약금을 왜내야 하는지 계약서상 명시된 부분 다시 말하니까 다시 또 담당부서 연락을 기다리라는 소리 AS 기사 연락도 기다리라는 안내만 주구장창 받음 .AS나 그 어떤 연락도 아무것도 받질 못하고 있고 사용 못한 기간동안에 대해서는 요금을 감면해 주겠다고는 하나 요금이 문제가 아닌 사용을 못하는 동안의 아기 피부가 걱정이고 이번에 수리를 받는다해도 앞으로도 걱정이라서 해지를 원하고 있음.

AS를 일주일이나 기다리면서도 참았지만 파업이라는 이유로 한번 더 참고 1주일이라는 시간을 더 참고 기다려 주었지만 아무런 연락도 대책도 없이 무책임하게 기다리기만 하라는 방식의 코웨이 서비스를 더이상 이용하기 힘들 것 같음.계약은 남편인 [이름]명의로 했지만 관리나 요금납부 등은 와이프인 정보금명의로 모든게 이루어져서 코웨이측 고객정보의 번호나 상담도 모두 정보금으로 이루어짐.