노트북 AS 3회 진행 시 교환 및 환불 여부 문의
상담 내용
(언제) 2020/8(어디서) MSI(누가) 소비자(무엇을) 노트북(어떻게) 소비자는 노트북 구입하다(왜) 2020/8/13 소비자는 노트북 수령 후 하자로 인해 AS 2회 진행 후 하자로 인해 2020/9/10 AS 접수 안내하다소비자는 판매처의 기록 사항을 확인하니 교환신청 완료 확인 소비자믄 수리만 진행한 상태이다* 소비자 요구사항 : 소비자는 노트북 AS 3회 진행 시 교환 및 환불 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.2 공산품 (사무용기기)1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.소비자에게 위 내용 안내하다