구매 일주일 만에 발생한 왼쪽 신발뒤축 함몰로 인한 교환/환불 요청

문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다.''정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률''에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.*자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다)※작성 내용이 부패ㆍ공익신고에 해당 될 경우 공익신고자보호법에 따라 보호되고 지원됨을 안내드립니다.[구입내용]날짜: 2019년 12월 29일물품명: 나이키 에어맥스 720 블랙구입처: 롯데백화점 인천터미널점 나이키 매장결제방식: 현금[경위]1.

12/29일구매한 신발이 일주일도 안되어 왼쪽 발 뒤축 안쪽 함몰됨2. 1/5일 심의 신청3. 고객과실이라며 수선되어 돌아왔으나 신발이 멀쩡한 오른쪽과는 다르게 분리된 느낌이 들고 동일 현상이 금방 다시 발생할 듯 보여 매장에 다시 심의 신청4. 아래 내용으로 수선실 상담사분과 통화 후 재심의 요청 (1) 일주일도 안된 신발이 구겨신은 것도 아니고 험하게 신은것도 아닌데 함몰이 일어난다는 것은 제품 불량으로 볼 수 밖에 없음 (1-1) 구겨신지도 않고 신발을 발에 넣을 때 함몰된 것으로 예상되는 데 신발에 발을 넣는 다고 함몰되는 건 불량으로 볼 수 밖에 없음 (심지어 평소 신는 신발보다 크게 샀음) (1-2) 소비자의 습관에 의한 과실이라는 데 살면서 단 한번도 해당 신발과 같은 문제를 겪은 적이 없음.

(1-3) 심지어 나이키 신발을 여러개 신어봤지만 이런 적이 한번도 없었음. (1-4) 수선실 상담사분도 신발이 깨끗하다며 험하게 신지 않은 신발임을 알 수 있다고 하심. (1-5) 오른쪽은 전혀 아무 문제없이 멀쩡한데 왼쪽만 문제가 있다는 것을 소비자 습관에 의한 과실이라는 것은 말이 안됨.

(2) 수선 이후에도 본래 형태를 되찾을 수 없고 신발에 다른 변형이 생기도록 (제봉선 생김) 해야지만 수선이 가능한 상태임에도 소비자 과실이라고 하는 것은 불합리함 (3) 22만원 하는 운동화가 일주일만에 말도 안되는 변형이 일어났는데 소비자 과실이라고 우기며 교환 및 환불을 해줄 수 없다고 하는것은 소비자를 우롱하는 것으로 여겨짐.

(애초에 문제가 없었다면 일주일만에 함몰이 일어날 수 없다고 생각함)5. 수선실에서 원래대로 복구도 어렵고 계속해서 신발을 신을 수록 다시 뒤축이 내려올 것이라며 산지 일주일 밖에 안된 신발에 재봉선을 박겠다고 함6. 다시 심의 요청7. 소비자 과실이라며 반송됨8. 소비자보호원 심의 요청[문의(요구)사항]일주일만에 해당 문제가 발생한 것은 본래 신발의 문제라고 여겨지며 교환 또는 환불 요청합니다.[기타]나이키 쪽에서 소비자보호원 쪽에 심의 신청 및 진행 해준다고 했는데 저의 의견이 어떻게 전달될 지 몰라 상담신청을 합니다.위에 이미 설명했지만 신발이 산지 일주일도 안되어서 신발에 발을 넣다가 함몰되는 사건이 발생했습니다.

수리되어서 온 상태를 보니 정상적인 오른쪽 운동화처럼 완전히 복구되지 못하고 계속해서 동일 현상이 일어날 것처럼 왔습니다. 일주일 만에 작지도 않고 비싼 신발이 망가졌다는 건 본래 운동화의 봉제나 구조의 문제가 있었다고 여겨지며 본 상태로의 완전한 수리가 될 수 없는데 소비자 과실로 교환/환불이 불가하다는 말이 되나요..?현재 해당 문제가 해결되지 않고 심의와 수리 기간이 늦어짐으로 인해 한달이 넘게 신발을 착용하지 못하고 있음.