리콜대상 제품 미안내로 인한 확인요청건
상담 내용
- 2017년 9월달에 네이버를 통해 아이엘 노르딕 퍼즐매트를 구입함.- 이번에 이사가기때문에 또 구입하기 위해 다시 확인을 해보다가 소비자가 구입한 제품이 리콜대상제품이라는 것을 알게됨.- 그러나 소비자는 한번도 안내를 받지 못했음.- 네이버측에 이의제기를 하니 구입한지 3년이 경과하였고 판매처가 폐업을 하여 도움을 줄수 없다고 하며 소비자원을 통해 공문을 받으면 확인은 해보겠다고 함.- 그러므로 네이버측은 소비자의 구매제품건 확인을 요청하는 바임.- 소비자의 민원내용을 검토하시어 원만히 해결해 주시기를 바라며 9/8일까지 팩스 또는 이메일로 빠른 결과 회신부탁드립니다.
답변 내용
- 9/1 이메일로 팩스 발송- 9/3 네이버 답변 : 해당건 판매자측과 연락가능한 모든 수단으로 연락 시도했으나 연락이 전혀 되지 않는 상황입니다.현재 판매자의 경우 ？해당 판매페이지는 운영중이지 않은 것으로 확인됩니다.주문건의 경우 2017년 9월 주문건으로 확인되며 2년이상 흐른 주문건으로 해당 결제대금의 경우 이미 판매자에게 정산진행된 것으로 확인되며 추가적인 확인 및 조정이 불가한 상태인 점 양해 부탁드립니다.
해당 내용에 대하여 구매자님에게는 문자를 통해 안내 드렸으며 피해구제 접수해주시길 안내 드렸습니다. 번거로우시더라도 피해구제접수방법 안내 부탁드립니다.？- 9/8 위내용 전달차 전화드렸으나 부재중이시어 문자로 제품안전정보센터([전화번호])에 문의를 해보시라 문자보내드림.