복합기 동일 하자로 인한 교환 및 환불 거부 문의
상담 내용
(언제) 7월(어디서) 잉크전산(누가) 신청인(무엇을) 가정용 복합기(어떻게) 하자 발생으로 수리 4회째 맡김(왜) 지난번 상담 후에 잉크전산에서 연락이 왔는데 그때 수리를 받았는데 또 같은 하자가 발생함. 프린터로 인해 시간을 뺏기고 불편함이 너무 큰 상황임. 다른 방법은 없는 것인지 문의함.* 소비자 요구사항계속 같은 하자가 발생되는데도 불구하고 교환이나 환불은 해주지 않는다고 하고 수리만 해주고 있음.
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의하면 품질보증기간 이내의 동일하자 3회째 여러 부위하자 5회째 발생 시 제품교환 및 구입가 환급임 - 수리내역서를 확인하여 위 규정에 합당할 경우 판매자에게 내용증명 우편으로 발송하고 이후 적절한 조치가 없을 경우 피해구제신청서와 내용증명사본 구매영수증 등 관련 자료를 첨부하여 피해구제 유관기관에 도움 바람