침대 프레임 하자에 대한 환불 요청

수고 많으십니다.쇼핑몰 [기타 정보] 에서 구입한 침대 프레임 관련 환불 처리 요청을 위한 상담을 드리고자 합니다.해당 상품을 배송 및 설치를 (8/16)받고 난 후홈페이지 상 해당 상품 이미지에 노출되어 있는 상품 브랜드가 침대 헤드에 부착이 되어 있지 않았으며 제품 설명서 역시 없는 것을 인지하고해당 사항을 쇼핑몰 고객 센터에 알렸습니다.8/19 또는 8/20 경 걸려온 담당자와 통화시 삐걱 거림도 알렸습니다.해당 몰에 클레임을 걸었더니삐걱 거리는 부분은 a/s 기사분을 보내겠다고 하였으며 운송 기사님이 배송 시에 브랜드 택을 안 붙인 것 같고 제품 설명서는 침대 헤드 뒷면이나 프레임 하단에 붙어 있으니 확인을 하라는 답변이었습니다.확인 결과 제품 설명서는 부착되어 있지 않았고 재 항의를 하자돌아온 답변은 비가 자주 오는 통에 빗물에 떨어진 것 같다는 것 입니다.이게 정말 말인지 글인지...

정말 황당 그 자체였습니다. 8/21 A/S 기사님 방문 시 침대 헤드 나사 풀림 침대 밀림 방지 가드 나사 풀림 매트리스 받침 가운데 꺼짐에 대해모두 직접 확인을 하였습니다. 이 정도면 하자 수준이므로 환불을 해야 하지 않느냐고 했더니 이런 증상은 제품의 재질 특성상 어쩔 수 없고 (정말 어이없는 답변이죠) 계속 발생 시 SK 스토어에 문제 제기를 하라고 기사분이 말씀하시더군요.

이런 증상은 해당 부분을 고정하는 수 밖에 없기에 침대 헤드 밀림방지 가드 부분에 10개 이상의 피스를 박았습니다. 완전 중고물품이 되어 버렸습니다.하지만 지난 주 부터 다시 동일한 하자가 발생하여 9/1에 해당 쇼핑몰 고객센터에 해당 내용을 알리고 답변이 없어서9/3에 해당 문제점 사진을 첨부하여 다시 클레임을 제기하였습니다.9/4 또 연락이 없어서 글을 남겼더니저녁 무렵에 연락이 와서 길고 긴 항의를 하였고담당자는 판매자 업무가 마쳐서 연락이 안되니 월요일에 해결 방안 마련해서 전화를 주기로 확답을 받고 끊었으며저는 도움이 되시라고9/6에 또 다른 사진을 첨부하여 고객센터에 등록을 하였고오늘 9/7 오후 5시가 되도록 담당자 연락이 없길래다시 또 연락이 없는 이유를 요청하자그제서야 연락이 와서 하는 답변이상품 판매자가 월요일이라 일을 순차적으로 하다 보니 늦다 기다려 달라.다시 연락이 와서는 담당자가 지금 부재중이다 ..라는 어이없는 해명을 전해 왔습니다.9/7까지 확실한 답변이 없으면 소보원에 고발 조치하겠다는 말을 지난 금요일에도 전했기에담당자 역시 그러라고 하더군요.이 제품은 매트리스를 받치는 구조물이 프레임 아래에 가로로 두께 1.5T 정도의 판이 3개가 세워져 있으며 그 위에 2개의 판이 세로로 2개 놓여져 있는 형태입니다.

(첨부 이미지 222 참조)이 제품은 이미 제조상에 하자가 있습니다. 별도로 첨부한 사진을 유심히 보시면 충분히 이해가 가는 대목입니다.좌 / 우측 사진에는 모서리 마다 가구의 균형을 잡아주는 받침이 추가되어 있으나 중간 부분은 그런 것이 없습니다.거기다 프레임 상판 아래에 있는 1.5T 로 세워져 있는 3개의 합판은 받침의 높이를 누락한 채 받침이 없는 부분의 높이에 맞추어 제작이 되다 보니그 위에 있는 상판의 가운데가 자연스레 눌려서 꺼지게 되는 것 입니다.높이가 좌 / 우 와 중간이 다르다 보니 피스를 13개 이상 박아 놓아도세로로 길게 놓여 있는 상판이 꺼지는 것은 당연한 결과 입니다.

사진을 보시면 누가 봐도 이해가 됩니다.첫 A/S 때 3배 이상이 되는 수의 피스를 박았지만 다시 이런 증상이 발생하는 것 입니다.이 정도면 A/S 가 불가능한 제품입니다.1.5T 가로판의 높이를 수정하거나2개의 판을 세로로 길게 놓을 것이 아니라1.5T 가로판을 세로로 3개 정도 높이를 맞추어 설치 후그 위에 2개의 판을 3개의 판으로 나누어 가로로 설치를 해야만중간의 꺼짐도 침대의 삐걱거림도 해결이 될 수 있습니다.이런 제안을 맞춰주지 않는다면 환불을 할 수 있도록 조치해 주십시오.다시 피스를 박거나 하는 얕은 방법을 쓰는 것은 이미 수도 없이 박아 높은 피스에 덫칠을 하는 것으로제품을 완전 중고 물품으로 만들어 버리는 것이고위에 말씀 드린 것 처럼 제품 자체의 제작이 잘못 된 것이므로솔직하게 시인하고 환불 처리를 하는 것이 바람직 해 보입니다.첨부한 사진은 a/s 받은 후 재발생한 하자 사진입니다.좌/중/우측 사진으로 중간 부분이 어떻게 꺼져 있는 지에 대한 이미지 입니다.수고 해 주십시오.참고로 쇼핑몰 구매 정보는 아래와 같습니다.2020.

08. 11 [주문번호 [기타 정보]] 에몬스홈 인디 멀바우 평상형 침대 Q (매트별도) sk 스토어 고객센터 연락처고객센터 [전화번호](유료) [전화번호](무료)