보증기간내 차량 떨림으로 인한 리콜 또는 완벽한 차량 수리안내
상담 내용
<구입내용>2015.09월 기아자동차 안양석수대리점을 통해 K3 (노블레스형) 차량 약22000000원 현금일시불로 구매함차량번호 [기타 정보]<경위>2년경과(19000KM)운행후 차량 떨림증상으로 회사 휴가를 내어 첫번째 기아시흥사업소 차량 떨림 으로 12월6일경 차량 AS입고 증상이 확인이 안되지만 이상하게도 차량떨림증상에 관한 부품을 교체 또는 수리를 해줌 그다음날 주행결과 동일한 증상 차량 떨림 무섭고 불안하여 약 10일후 다시 기아시흥사업소에 전화를 함연말이라서 약 2~3주 후 평일에만 예약이 가능하다고 함 처음 입고도 휴가를 써서 갔었고 문제없이 수리를 부탁하였지만 또 휴가를 써서 예약을 해야 되냐고 문의하자 그럼 직장과 가까운 협력업체 목동한신서비스센터로 가라고 함 겨우 부탁을 하여 직접 갈수가 없어기아자동차콜센터로 전화하여 차량 견인서비스를 신청함 차량에 문제가 없을시 견인비를 청구하겠다고 하였지만 알았다고 함 해당 센터 직원이 문제점을 찾을수 없다고 하여 택시를 타고 해당센터 방문후 직접 시운전을하여 증상 확인시켜줌 문제가 있다는것을 센터직원이 확인을 하여 수리후 연락을 주겠다고 하여 차량대여를 문의하자 지금은 차가없다고 내일 전화준다고 함 그 다음날 수리가 완료가 되었다고 차량 스로틀바디?쪽에 문제가 있는 것을 확인하였고 이쪽은 협력업체라부품이 없어 교체는 못하고 약품청소를 하였다고 함 다시 시운전을 함 해당일에는 차량 떨림이 한번만 있었음이정도는 문제가 안되는것이라고 정상이라고 하여 차량을 가지고 감하루가 지나서 다시 같은 차량 떨림이 계속됨 각 기아자동차 소속인 사업소에 전화를 걸었지만 모두 2달간 예약이 안되며 기아시흥사업소는 예약이 되지만다시 휴가를 써야하는 상황입니다.증상을 발견하고 수리를 해줄지에 대한 여부도 알수 없으며 차량대여도 될지 모르겠습니다.인생의 첫차를 구매하였지만 너무 황당하고 당황스럽습니다.전문 엔지니어들이 차량에 대한 문제를 확실하게 파악도 못하며 고객이 여러번 직접 가야하는 현실도 안타깝습니다.
이래서 외제차를 구매하는것인지에 대한 의문도 듭니다.차량은 리콜해주던지 완벽하게 수리를 해주던지 너무 불편하고 억울합니다.<요구사항>차량 리콜 또는 직접 픽업하여 완벽한 수리를 받고 싶습니다.
답변 내용
안녕하십니까 소비자님.저희 한국YWCA연합회 소비자상담실을 이용해 주셔서 감사합니다.소비자님께서 보내주신 내용은 확인하였습니다.문의주신 인터넷 상담신청은 소비자 상담분야 신청방법 범위 및 절차 소비자분쟁해결의 기준이 되는 품목별 피해보상기준 등을 안내하고 있으며 정식 피해구제 접수가 아니어서 사업자에게 바로 연락을 취하지는 못합니다.
이점 양해부탁드립니다.소비자분쟁해결기준에 의하면1) 품질보증기간 이내의 경우- 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시 - 일차적으로 부품교환을 원칙으로 하되 결함잔존시 관련 기능장치 교환(예: 원동기 동력전달장치 등)*품질보증기간기준- 차체 및 일반부품 : 2년 이내※ 주행거리가 4만km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 한다.위사항을 확인하여보시고 원활한 해결이 어려우실 경우 관련 증빙자료를 첨부하셔서 한국소비자원으로 피해구제 신청하여 주시기 바랍니다.1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167(문정테라타워 A동 15층) 서울 지원 방문상담실-8호선 문정역 3번출구 о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 하단의 온라인 신청ㅁ 답변 드리는 현재 상황은 상담과정이며 자료를 보내 피해구제 접수가 되면 담당자가 연락드립니다.원만한 해결이 이루어지시기를 바랍니다.
감사합니다.