잦은 고장 어려운 AS에도 불구하고....
상담 내용
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사용한지 2년도 채 안된 정수기가 여러가지 잦은 고장으로 불편함을 주므로정수기 교체를 해달라는 문의를 했지만 3년 약정으로 인해 위약금 30만원 정도를 물어야 된다는 일방적인 주장만 하는 웅진. 온수가 나오지 않아 첫번째 AS신청했을시 고객센터 연결한번 하려면 하루종일 전화를 붙잡고 있어야 했고 겨우 연락 되어 AS신청해으나 수리기사의 파업으로 AS를 받기까지 오랜시간 대기를 해야된다고 했습니다.그래도 처음이라 감수하고..
3주만에 수리를 받아서 사용했으나.. 그후 반년이 조금 지나.. 버튼이 잘 눌러지지 않은 부분... AS접수가 힘들어서 참고 ？습니다.... 냉수를 사용할때 삐~~~ 하는 소음이 지속적으로 발생... 기계의 교체를 요구했으나. 위약금을 물어야 된다는 소리만 하고있습니다.AS한번 접수하려면 하루종일 전화를 해야 연결이 되고..
설령 연결이 되도.. 바로 수리가 어렵고 기사들의 파업으로 수리가 바로 어렵다고 하고.. 비싼 돈주고 이런 불편함을 감수하고 써야되는건가요. 계약을 해지해서 AS가 편한 정수기로 갈아 타고 싶은데.. 제품의 문제점은 생각지도 않고 소비자에게 위약금을 물으라고 이야기만 하고 있는 회사의 횡포가 너무 하다고 생각 듭니다.구제 방법이 없을까요?
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 문의하신 내용은 잘 읽어보았습니다. 렌탈정수기 a/s 문제로 불편을 겪고 계신 것 같습니다. 우선 우리 원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 소비자 관련법이나 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있는데 신청인께서 2020.08.25 인터넷상담신청 시 자율처리를 선택하여 접수하신 문의내용에 대해 피신청인측으로부터 다음과 같은 회신을 받았습니다.
---- 코웨이(주) 회신내용(요약) ----ㅇ 닥터파업으로 원만한 서비스나 응대가 되지못해 불편드린점 사과드렸습니다. ㅇ 최근 A/S접수이력은 확인되지 않으나 간혈적인 제품이상 증상 확인되어 동일 모델 교체 진행하는 것으로 협의하였습니다 끝. 만일 피신청인의 회신내용이 사실과 다르거나 납득하실 수 없다면 우리 원으로 다시 문의주시기 바랍니다.
참고로 이는 기재하신 내용에 대한 피신청인의 회신내용을 전달한 것이지 우리 원에서 사실확인을 하거나 보상을 권고를 한 것은 아닌 점 양지바랍니다. 한국소비자원을 이용해주셔서 감사합니다. 건강한 하루 되십시오.