정수기 반복된 하자에 대한 불만건
상담 내용
(언제) 2019년 4월경(어디서) 청호나이스(누가) 신청인(무엇을) 얼음 정수기 구입(어떻게) 구입후 일주일후부터 얼음이 떨어지는 불량이 발생함사업자가 새제품으로 교환해주었지만 같은 증상이 생김사업자는 계속 수리를 받으라고만하고 제품에 대한 교환이나 환불에 대한 처리는 해주지않음(왜) * 소비자 요구사항환불
답변 내용
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다현재 품질보증기간이 경과했지만 품질보증기간 이내에 여러번 같은 증상으로 수리받고 개선이 안된점에 대한 입증자료 첨부해서 소비자원에 피해구제신청하시기바랍니다