장농 곰팡이로 수리또는 교환요청
상담 내용
(언제) 1년9개월전(어디서) 에몬스가구 (누가) [이름] ( [전화번호] ) [이름](무엇을) 8/15 장농 내부 곰팡이 발생(어떻게) 고객센터 과습 결호현상으로 발생될수 있다고 함(왜) 8/27품질마스터 방문하였으나 벽면 문제없음을 확인 가구를 이동하여 확인시 가구 외측과 내측이 곰팡이확인 가구내부 MDF재질 외부벽면측은 합판재질의 장농 MDF 수입일경우 곰팡이에 취약하다고 함 가구의 재질로인한 하자라고 보여짐* 소비자 요구사항 수리또는 교환요청
답변 내용
- 장농의 품질 하자로인한 곰팡이 발생임이 입증되어야하며 입증시 업체의 책임하에 배상가능함을 안내- 협조요청 공문발송-9/3(13:46) [이름] 담당자8/31 물류팀 댁내방문하여 장농이동으로 곰팡이부분 확인9/7 배송기사 방문하여 곰팡이 청소후 가구 재이동해주기로 함습도와 환경적인 문제로인한 곰팡이 발생이며 방문하여 가구이동한 비용이 30만원가량 부담해야하나업체에서 무상으로 처리하였음일반 소비자일경우 결로현상시 제품과 제품이 맞닿는 벽면까지 곰팡이가 발생된다고 판단실크벽지일경우 석유로인해 곰팡이가 미흡수되는것으로 파악추가적인 배상이나 교환에대한부분은 처리가 불가능함