소주 색상변색으로 성분검사 의뢰후 답변주지 않음
상담 내용
- 3주전 세븐일레븐 편의점에서 롯데 처음처럼 소주 구입함. - 컵에 따랐는데 색상 뿌옇게 변색있어 회사에 연락하여 수거해감. - 제품 수거후 아직까지 아무연락 없음. - 조속히 해결 바람.
답변 내용
- 사업자 통화하여 사실 확인후 연락 드리겠음.- 11/8 처음처럼 동부지사 [이름]씨 통화 [전화번호] 소비자 3번 만났고 성분검사 의뢰하여 현재 검사진행중임. 술에 무엇인지 탄것 같음. 소비자 만취상태에서 전화 하는 경우가 종종 있음.
오늘 통화하여 진행상황 설명 드리고 처리후 소비자상담센터로 연락 드리겠음.- 11/9 4:22 상담관리자 [이름]간사 통화 소비자께서 처리결과 통보 지연으로 민원 접수 되었다고함. 4:23 소비자 - 부재중- 11/10 9:45 처음처럼 [이름]씨 통화 다른일로 너무 바빠 소비자께 전화 못 드렸음.
오늘 성분검사결과 나왔는지 확인하고 소비자께 연락 드리겠음. 9;46 소비자 - 부재중 17:38 소비자 - 부재중- 11/11 10;41 소비자 - 부재중- 11/11 17:16 롯데칠성 [이름]씨 성분검사결과 녹말가루 전분류로 확인 되었음.
제조상 발생될 수 없는 부분임. 위내용으로 오늘 소비자와 통화 진행 하려고함. - 11/22 15;56 [이름]씨 통화 소비자 100만원 요구하고 있음. 본사직원과 다시한번 방문 하기로 하였음.
현재 처리 진행중으로 처리결과 연락 드리겠음.- 12/8 14:08 [이름]씨 통화 본사직원과 함께 소비자댁 방문하여 당사 과실은 없지만 상품권 제공 해드렸 는데 거부 하시고 말씀이 통하지 않는 분이라 그냥 왔음.
차후 법적대응시 그에 따르려고함.