5월에 구매한 화장품에서 애벌레 발견 환불 규정 문의
상담 내용
-5월에 올리브영에서 구매한 화장품에서 어머니께서 가을에 사용하려 열어보니 애벌레 발견 -업체에 전화하니 회수해 가져가 확인하니 파리과 애벌레라함. -교환이나 환불 해준다는데 3개월이 지났고 영수증이 없어 -내부규정에 따라 포인트로 환불 해준다함. -환불 규정 문의
답변 내용
-소비자 분쟁 해결기준에 따르면 의약품 및 화학제품 (화장품)은 아래사항 안내후 업체에서 잘못 처리했음 판단할수 없음 상담함. ) 이물혼입 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 함량부적합 3) 변질 · 부패 4) 유효기간 경과 5) 용량부족 6) 품질 · 성능 · 기능 불량