주행중 핸들 잠김
상담 내용
1. 소비자가 12월 2일에 현대그랜저로 주행하다가 핸들이 잠겨서 견인차를 불러서 정비업체에 입고를 시켰다고 함. 2. 그전 에 10월 26일에도 같은 현상이 있어서 긴급출동을 불렀는데 본넷트를 열었다거 닫으니 정상작동이 되었다고 함. 3. 소비자는 주행중에 핸들잠김 현상이 자칫하면 목숨을 앗아갈 뻔 했다고 차량 교환이나 환급을 원한다고 함.
답변 내용
1. 소비자가 수리를 거부하고 차량 교환이아 환급을 원하므로 피해구제신청을 안내하고 필요서류를 같이 안내함.