시스템 에어컨 사용중에 작동 불량으로 인한 처리
상담 내용
(언제) 2019.07~08경(어디서) 삼성전자(누가) [이름](무엇을) 시스템에어컨(어떻게) 설치하고 잠시 이용하고 2020년 08에 사용하려니 냉각이 전혀 없음.(왜) 설치자에게 AS접수하여 방문하여 냉각 가스를 주입하고 갔다. * 소비자 요구사항- AS 접수하여 설치기사가 방문했으나 수리가 완료후에도 동일 증상 발생함.- 서비스 제공을 받을 수 있는 처리 규정을 문의함.
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준으로 보증기간 1년임을 설명함.- 설치 부주의라고 확인될 시 설치자가 서비스 제공을 해야할 의무 있음.- 제조사(삼성전자)로 AS 접수하는 방법으로 처리할 수 있음.