인터넷으로 구매한 화장품에 대한 환불지연 문의
상담 내용
- 인터넷을 바르는 보톡스가 있어서 전화를 남겼는데 전화가 와서 주름에 좋다고 하여 39만원을 내고 신청을 했음. - 얼굴에 바르니 트러블이 나 전화해서 취소하고 20만원에 두세트를 받았는데 또 얼굴에 계속 트러블이 올라와 전화를 하니 사진을 찍어보내면 취소해주겠다고 함. -제품을 반품 하고 나니 돈을 보내지 않고 반품한 택배비를 보내달라고 하고 전화도 잘 되지 않음.
답변 내용
- 화장품을 사용하면서 피부트러블 등의 부작용이 발생되면 즉시 사업자에게 통보하고 피부과 전문의에게 진단을 받고 필요시 '피부반응테스트' 등을 실시하여 객관적인 인과관계를 입증하는 것이 필요하며 치료비 영수증 등 배상에 필요한 서류를 제출하여야 실질적인 피해보상을 받을 수 있습니다 - 사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 내용증명을 발송하시고 내용증명 발송시에도 안 될 시 피해구제신청을 안내[이름]