쿠쿠 정수기에서 머리카락이 나옴 - 쿠쿠는 정수기 문제가 아니라 함.
상담 내용
- 쿠쿠 정수기에서 머리카락이 나옴 - 8/3 여러번에 걸쳐 머리카락이 7개 정도 나옴 - 8/3 전에도 머리카락이 나왔으나 컵에 묻어 있던 것으로 생각해서 그냥 버렸음 - 8/3 아침에 컵에 정수기 물을 받았는데 머리카락이 나와 물을 버림. - 다시 컵에 물을 받았는데 짧은 머리카락 4개가 나옴.
- 쿠쿠에 이의 제기 - 서비스기사님 방문 - 정수기 구조상 정수기에서는 머리카락이 나올수 없다함. 소비자 믿음이 가지 않는다하면 정수기를 분해해서 확인시켜 주신다 함. - 소비자는 전문가도 아니고 무조건 책임이 없다고 하는 기사님의 말이 신뢰가 가지 않아 제지 시킴 - 소비자가 계속 의심되신다면 공장으로 보내 검사 하겟다 함.
- 타기관도 아니고 같은 쿠쿠공장으로 보내는 것은 신뢰가 안됨. - 쿠쿠가 아닌 검사를 할 수 있는 다른 기관 문의
답변 내용
- 제품에 문제가 발생시 제조사에서 제품의 품질에 대해 검사를 하는 것이 우선처리 방침임. - 전자제품만도 종류가 너무 많아 일일이 제품마다 검사를 할 수 있는 기관이 마련되어 있지는 않으므로 우선 쿠쿠에 검사 의뢰해 보시라 설명드렸으나 거부함. - 나라는 소비자가 언제 어떤 제품이든 검사를 받을수 있도록 기관을 마련해 놔야 하는 것이 맞는것이라 함.
정수기는 머리카락이 나올수 없는 구조라고 단정짓는 회사에 검사를 의뢰해도 믿음이 가지 않음 - 전자제품 PL 상담센터 안내 : 전자제품의 안전성에 대해 상담 가능한 곳으로 정수기 제품 상담이 가능한 곳인지는 모르나 전화 상담 해보시라 안내드림.