티구안 차량 엔진 소음으로 차량 교환 요구
상담 내용
-2015.12.30. 티구안 차량을 구입함. -5000km 주행했는데 엔진 소음과 에어컨 소음이 심함. -서비스센터에서는 엔진 실린더 문제가 있어 블럭을 교환하거나 엔진을 교환해야 한다고 함. -차량 교환 가능한지 문의. ----------------------- [2016.07.28] - 저속으로 운행할 때 출력이 엔진의 출력이 떨어지면서 꺼지는 현상이 발생하였음 - 6.20일날 수리의뢰하였는데 1개월반이 되어도 수리가 완료되지 않고 있음 - 대차를 운행하고 있음 - 공유일을 제외한 수리기간이 30일이 경과하며 언제 끝날지도 모른다고 함 - 엔진 결함을 인정하면서 소비자분쟁해결에 의해서 교환이 안된다고 함 - 작업일수 누계 30일이 초과하고 있음 - 대응방안 문의 ------------------------ <2016.8.4> - 동일한 내용으로 피신청인과 작업일수 누계 산정에 있어 분쟁이 발생이 됨.
- 피신청인 입장은 신청인에게 등록증을 요청한 이후부터 산정 하겠다고 하고 내부적으로 월요일 부터 목요일까지만 정비를 한다며 누계일수를 최소하하여 최종적으로 차량 교환 불가하다고 함. - 신청인은 공휴일만 제외하고 토요일까지 산정하면 작업일수 누계 30일 초과하여 교환 주장하는 입장임.
답변 내용
-소비자분쟁해결 기준 설명. --------------------------- [2016.07.28] * 분쟁해결기준 설명함(누계 30일:작업일수기준) * 작업일수기준 누계 30일을 확인해 보고 업체와 상의하도록 상담함 ------------------------ <2016.8.4> - 누계일수에 대한 사실조사 및 검토를 위해 피해구제 접수 안내함. - 피해구제 신청서 위임장 자동차 등록증