아기가 있는 상황이라 최대한 빠른 AS처리 및 렌탈료 감면처리 요구
상담 내용
1. 코웨이정수기를 렌탈하여 사용 중임.2. 7월 중순부터 냉수가 아예 나오지 않고 정수는 조금씩만 나오고 있음. 3. 소비자는 아기 분유를 타서 먹여야 하는 상황이라 우선 생수를 구입하여 이용함.4. 이후 8월 3일 AS처리를 약속하였으나 처리가 되지 않았고 렌탈료는 계속 빠져 나가고 있는 상황임.5.
소비자는 업체에 위약금 없는 계약해지를 요구하였고 업체에서는 접수하겠다고 한 뒤로 연락이 없다고 함. 6. 소비자는 위약금 없는 계약해지를 요구하나 일단은 최대한 빠른 수리처리 및 렌탈료 감면으로 설득하였음. 7. 이에 대한 빠른 처리를 요구함.
답변 내용
- 해당 업체에 공문 발송함. (8/21)- 8/26 업체에서 답변 전화 옴. 지난주 설치진행하였고 이용하지 못한 기간동안의 렌탈료 감면 처리했음.- 소비자에게 문자로 내용 전달함.