흑맥주 이물질 혼입으로 인한 교환 환급 문의
상담 내용
2016/8 롯데마트에서 구매한 흑맥주(일본)에서 이물질(탁구공)이 나오다 담당자는 흔히 발생하는 일로 인해 교환 및 환급 불가 안내를 하다 소비자는 교환 및 환급 문의하다 업체명 : 롯데마트 전화번호 : --------------------------------------------------------------------------------------- 소비자는 음주한 상태로 민원 접수하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준 26.15 식료품 (주류) 4) 이물혼입- 제품교환 또는 구입가 환급 소비자에게 이물질 혼입은 1:1 보상처리이며 고객응대로 인한 불편사항은 업체측으로 시정요구 안내 가능함을 안내하다 소비자상담센터는 전화업무로 인해 업체 전화번호 확인후 소비자상담센터로 문의하도록 안내하다 소비자에게 위 내용 안내하다