이어폰 하자로 인한 처리 문의
상담 내용
1. 8.3 아이폰 제품 전문매장에서 이어폰을 구입함.2. 제품하자로 바로 교환처리를 받았는데 또다시 제품 충전 불량의 문제가 나타남.3. 8.10 전주센터에 A/S신청하였는데 처리가 되지않고 지연되고 있음.4. 빠른 처리를 원함.* 소비자 요구사항 : 교환
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의거하여 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 구입가 환급 가능함.- 해당업체측에 처리지연 사유 요청하고 빠른 처리 요청하기로 함.(4:20) [전화번호] : 현재 처리 진행중임. 8.11 애플 진단센터로 배송되었고 8.12 재교환하는 것으로 판정되었음.
동일 제품이 없어 수입요청을 한 상황에서 8.18 입고 예정이었으나 20일로 연기된 점은 있음. 분해수리가 되지않기때문에 교환으로 처리를 해드릴수 밖에 없음. (4:40) 소비자 : 위 내용 안내. 불편하시겠지만 교환결정 후 곧 인도예정이므로 제품 잘 사용하시도록 안내.