초코파이에서 종이가 나와 문의

*소비자분쟁해결기준(식료품) 시 - 함량 용량부족 2) 부패 변질 3) 유통기간 경과 4) 이물혼입일 때-> 제품교환 또는 구입가 환급-사업자 통화 후 연락 드리기로 함.11:58분 롯데제과 [이름]님과 통화-소비자([이름]/[전화번호])님이 8/5일 롯데초코파이를 먹는 도중에 이물(종이)이 나와 배상 요청하셨습니다.

처리 부탁드립니다.->고객에게 전화하여 확인 후 처리하겠다고 함.12:00분 소비자와 통화-롯데제과 담당자 통화했고 소비자님께 연락이 갈 것임을 안내함. 13:46분 롯데제과 [이름] 담당자 회신->고객과 통화를 했는데 사진만 있고 실물이 없다고 하여 확인할 방법이 없으나 전화 주신 점 고려하여 초코파이가 아닌 다른 과자로 대체 받겠다 하여 다른 과자 보내주기로 했다 함.

13:50분 소비자 통화-롯데제과 회신 내용 확인(다른 과자로 대체하여 발송)->맞다고 함. 사건 종결함.