갤럭시 노트 4 배터리 부풀어 올라 상담 요청
상담 내용
- 2014년 12월 삼성전자 갤럭시 노트 4 휴대폰 사용 중에 배터리 부풀어 올라 케이스 닫히지 않음. -삼성에서 보증 기간 경과로 어떤 배상도 불가 하다고 함. - 해당 제품 문제가 있는 것으로 사료되어 신고 히신다고 함.
답변 내용
- 상담 사례에서 소비자원 피해구제 접수 답변 사례 참고 하시게 안내함. -삼성전자 답변내용> -휴대폰 배터리(리튬 이온)의 스웰링은 충방전 반복으로 인해 배터리 성능이 저하되는 시점에 나타날 수 있는 자연적인 현상입니다. -배터리의 보증기간은 6개월이며 당사는 스웰링 발생된 배터리에 대해 1년간 무상서비스를 적용해 드리고 있습니다. -그러나 보증기간이 경과한 배터리는 무상 교체 어려운 점 양해말씀 드립니다.