세탁후 검정 이물질이 많이 나오는 세탁기 교환이나 환불 요청
상담 내용
-삼성세탁기를 작년 5월에 구매 함 -통돌이 세탁기인데 세탁후 검정색 이물질이 세탁물에 엄청 많이 묻어 나옴 -기사가 몇번 방문 하여 통세척하여 주고 거름망를 갈아 주었으나 개선이 되지 않음 -9/10일 부터 다시 이물질이 많이 나오는데 기사는 방법이 없다고함 -구매후 1달이 경과한 상태부터 이물질이 나왔음 -기사는 감가상각하여 환불해 주겟다고 함 -올해 5월이 되기 전부터 교환을 요청 하였으나 업체에서는 불가라며 통세척만 해 주고 갔음 -제품의 불량이라 생각 되며 교환이나 환불해 주기를 요청 함
답변 내용
-협조 공문 발송 함-9/28일 5:17분 소비자와 통화 함-업체의 연락을 받었음-구매가인 93만원을 환불 받었다고 하여 종료 함-업체의 [이름][전화번호] 담당자 회신 받음-제품의 정상에 대하여 설명 하였으나 고객이 지속 불편을 제기 고객과 협의 하여 고객보호차원에서 구입가 환불키로 하였다고 함