앨트웰 연수기 냉온수 조절 불량으로 환불 요청(재상담)
상담 내용
1. 2016/08월에 피부가 예민하여 앨트웰 연수기를 105000원 현금 지불하고 구매 후 설치함.2. 부품 교체비 매월 18000원 정도 지불해야함.3. 구매 설치 후 여름 동안 더워서 연수기를 사용하지 않았음.4. 얼마 전부터 연수기를 사용하니 뜨거운 물을 나오도록 전원을 켜면 바로 뜨거운 물이 나오지 않음.5.
엄청 많은 물을 쏟아낸 후 뒤늦게 뜨거운 물이 나오는데 너무나도 뜨거워 화상을 입을 정도임.6. 물이 너무 뜨거워 차가운 물을 켜면 일정기간 동안 뜨거운 물이 계속 나온 후 차가운 물이 나옴.7. 이후 너무나도 차가운 물이 나와서 감기가 들 정도임.8. 2016/09/19 A/S기사가 내방하여 검수한 후 연수기가 원래 그러한 것이라고 함.9.
벽에 큰 물통을 붙이는데 통에 담겨져있던 물 한통을 받아내야지만 뜨거운 물이 나온다고 함.10. 소비자는 설치 시 업체에서 그러한 설명을 해주지 않았으므로 사용할 수가 없음.11. 소비자는 반납 후 환불 요청함.업체명 : 앨트웰구매자 : [이름]연락처 : [전화번호]주소 : [기타 정보]--------------------------------------------2016/09/28 10:02 재상담 요청1.
상담 이후 업체로부터 아무런 연락이 없음.2. 업체로 공문 발송했는지 문의.3. 오늘 업체로 연락해도 되는지 문의.
답변 내용
- 앨트웰 측으로 공문 발송.◈ 소비자분쟁해결기준 - 공정거래위원회 고시 ◈[ 공산품 ]- 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를요할 때 : 제품교환 또는 무상수리- 먼저 소비자에게 본 센터는 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준 62개 품목에 해당하는 것에 대하여 상담 및 중재가 가능함을 알림.
- 본 센터는 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없다보니 업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 기관임을 알림.----------------------------------------2016/09/21 10:43 앨트웰 측으로 연락(통화자 : [이름](재경팀) [전화번호])- [이름]씨는 공문을 찾지 못했다며 콜센터로 연락하여 팩스번호 알아낸 후 공문 재발송 요청하라고 함.- 콜센터 : [전화번호]------------------------------------------------2016/09/21 10:47 앨트웰 측으로부터 연락 옴(담당자 : [이름] [전화번호] 콜센터 [전화번호])[ 업체 답변 ]- 공문 수신하였음.- 필터의 2리터 저장된 물이 다 나오고 나서 뜨거운 물이 나옴.- 2016/09/20 마스터와 기사 소비자 집으로 찾아가 설명드렸으나 소비자는 한국소비자원에 고발했다 함.- 마스터와 기사님은 소비자에게 다른 해결방도가 있는지 알아본 후 연락주겠다고 하였음.- 고객은 물품을 완납 구매가 아닌 2년 약정으로 할부거래하였음.- 기기대금은 396000원이며 선납금으로 105000원(계약금 필터 교체비 포함) 지불하였음.- 계약서에는 중도해지 시 해지 환수금(위약금) 지불하는 내용이 기재되어 있으며 고객 명의로 계약체결하였음.- 본 상담원은 [이름] 담당자에게 해결방안을 고객에게 제시한 후 그 결과물을 본 센터로 보내줄 것을 요청하니 수긍함.--------------------------------------------2016/09/28 10:02 재상담 답변- 2016/09/20 상담 당일 앨트웰 측으로 공문 발송하였음을 알림.- 2016/09/21 앨트웰 측으로부터 받은 전화 회신 내용 안내함.- 본 상담원은 당시 업체에서 처리 불가라는 회신을 준다고 하였으나 담당자에게 해결방안을 소비자에게 제시한 후 최종 결과물을 보내줄 것을 요청하였음을 안내하니 소비자 고맙다고 함.- 소비자는 '그러면 오늘 회사로 전화해야겠네'라며 상담 마침.-----------------------------------------------2016/09/29 16:00 앨트웰 측으로부터 전화 회신(담당자 : [이름] [전화번호])- 2016/09/29 고객과 통화하였음.- 제품 불량은 아니고 고객이 사용방법을 몰라 이의 제기한 것임.- 연수기 계약해지 처리하였음.- 설치 후 사용하였으므로 계약해지시 환수금 발생함.- 고객에게는 60000원의 환수금이 발생하는데 면제로 처리와 함께 계약해지.종료.