몇번 사용하지 않고 금이간 유리냄비 교환거부
상담 내용
-현대홈쇼핑에서 1월달에 비젼냄비를 구매함. -아기 이유식 용으로 구매를 하여 보관했다가 2~3회 사용했는데 안에 유리에 금이갔다. -사진을 찍어서 보냈는데 열에의한 파손이 아니라고 교환이 안되고 사용도 할 수 없다는 내용의 문자만 왔다. 대처방법 문의. -2~3번 사용하고 금이갔다면 제품결함 의심되는데 소비자 부주의라고 주장을 합니다. -광고방송에 열파손이 아니면 교환이 안된다고 안내를 했다고 교환을 거부합니다. -규정문의.
답변 내용
-보증기간내 정상적인 사용상태에서 발생한 하자로 수리 불가시 제품교환. -하자에 대한 시험검사 가능품목인지 먼저 확인하시고 필요시 피해구제 접수를 하시도록 안내.