텐트 하자로 누수
상담 내용
- 1월에 폴라리스제품의 텐트를 일반 판매처에서 구입함.- 7월29일 제품 구입후 처음으로 텐트를 사용함.- 누수로 사용 할 수 없어 업체 알리니 동일 제품으로 교환하여 준다고 함.- 동일 제품 교환하여 준다고 하더니 재고 없으니 환불 하여 준다고 함.- 오늘 전화하여 1월에 구입하여 환불이 안된다고 함.* 소비자 요구사항
답변 내용
- 수리-교환- 환불로 진행하고 있음.- 업체와 통화 하고 소비자께 전화 드리기로 함.* 업체의 [이름]과장과 통화 함[8/11 오후 5:08]- 제품상의 문제일때 책임질수 있지만 소비자의 사용 부주의로 인한 하자는 업체에서 책임지지 않는다.- 제품 입고 되었으나 확인 하지 못하였고 고리에서 물이 샌다고 하였음.- 소비자와 통화할 때 1월 구입한 것을 확인하지 않고 교환 환불에 대하여 얀내 하였음.- 제품은 재송선이나 침실링에 의한 누수 가능함.- 소비자에게 수리 하여 준다고 하였으나 교환 환불을 요구하는 경우임.+ 업체의 [이름]과장님은 8/12 본 상담센터로 연락 주시도록 요청.* 소비자 본회 전화[8/12 2:30]- 업체에 연락 하였느냐고 어제부터 수차례전화 함.- 수리-교환-환불의 순으로 진행되어야 하며 동일 하자 2~3 여러부위하자 4~5의 기간 안내 하였음.* 업체의 [이름] 과장 본회 연락 없어 전화 함[8/13 6:06]- 소비자가 연락하여 수선 진행하기로 함.