코웨이 얼음정수기 반납및 보상불가
상담 내용
2년전 중고로 코웨이얼음정수기를구입 구입후 3회 as 필터교환1회 문제가된중금속모델임 3달전에는 얼음업그레이드 시켜준다고 방문후 부품교환 저번주 금요일 코웨이기사가 방문후 제품회수 회수전 고객센타에서 환불약속 이번주 월요일에 코웨이에서 중고로구입하여 제품출처가 불분명하여 보상불가하다 연락옴 보상필요없으니 회수해간 제품반환요구 코웨이측은 회수한제품 폐기해서 반환불가 보상도 불가하다함 중고로샀어도 엄현한 내재산인데 맘대로 폐기하고 보상도불가능하다함 이런악질기업은 문닫아야함
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려 주신 상담내용은 국민신문고(국민권익위원회)를 통하여 질의하신 민원(신청번호 [기타 정보])과 동일한 내용으로 귀하께서 신청하신 사업자의 상담 자율처리에 대하여 사업자는 아래와 같은 회신을 보내왔습니다. 참고로 사업자의 상담 자율처리란 귀하의 민원 내용을 사업자에게 그대로 전달하여 사업자로 하여금 자발적인 처리를 유도하는 절차입니다.
<코웨이 자율처리 회신내용>본건으로 고객님께 불편을 끼쳐 드린점 사과말씀을 드립니다.기존제품 요구하시는 부분은 고객번호 부여 후 동일모델로 재설치 하기로 하였으며 입금된 as금액은 환불하기로 하였습니다.감사합니다.-끝-사업자의 답변 내용을 확인해 주시길 부탁드리며 사업자의 답변 내용이 사실과 다르거나 만족하지 못해 이후라도 사업자와 원만하게 해결이 되지 않을 경우에는 우리 원으로 피해구제신청서 및 관련자료(중고 구입 사실을 입증할 수 있는 계약서 또는 결제 영수증 사본 코웨이 멤버쉽 관리를 받으셨거나 필터 구입하신 경우 그 계약서 또는 결제 영수증 사본 수리 영수증 사본 등)를 보내주세요.
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 * 피해구제 신청서의 신청인은 계약 당사자로 지정해주시고 부득이하게 불가능할 경 우에는 대리인을 지정하시고 첨부된 위임장을 작성해 주세요.
2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루 되시기 바랍니다.
감사합니다.