코웨이 얼음 정수기 반품할 수 있도록 도와주세요
상담 내용
코웨이 얼음정수기를 돈 다 주고 샀습니다. 렌탈은 위약금없이 해지니 어쩌니 참 얼토당토 안한 구제 방법을 내놓았던데 구매한 고객에 대해서는 어떠한 조치도 없네요 제품 반품할 수 있도록 해주세요 찜찜해서 사용못하겠고 멤버쉽도 탈퇴해서 이미 정수기를 앞으로 사용할 수도 없는 입장입니다.
그렇다고 울며 겨자 먹기로 멤버쉽 관리비 줘가며 계속 사용할 수도 없는 것이구요 그리고 니켈 물 먹은 것에 대해서 어떠한 정신적 신체적 보상을 해줄 것인지 그 부분도 명확히 답변 받아주세요 코웨이 콜센터 직원들은 다들 똑같은 말입니다. 순번대로 전화주겠다 멤버쉽 탈퇴되어 관리는 안되고 제품은 샀기때매 회수 안된다 니기 알아서 그 제품 쓰던지 말던지 알아서 해라 다른제품으로 교환은 가능하다우리제품 다른것으로 교환해라 빼도 박도 못하는 상황을 만들며 회사에서는 고객을 상대로 갑질을 하고 있습니다.
반품 될 수 있도록 도와주세요 코웨이 제품은 다시는 사용하지 않을 생각입니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속？공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 니켈이 검출된 렌탈 정수기에 대한 환급을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.일단 귀하께서 우리 원에 인터넷상담을 신청하시면서 상담자율처리(귀하의 민원을 그대로 사업자에게 전달하여 자발적 처리를 유도하는 절차)를 요청하시어 답변을 기다린 결과 <코웨이>로부터 <먼저 고객님께 불편을 끼쳐드린점 사과를 드리고 7월 11일 담담 코디로부터 자세한 설명과 함께 업무처리가 진행됨을 안내 하였습니다.>라는 회신이 도착하였습니다.현재 코웨이에서는 홈페이지를 통하여 <판매시기와 상관없이 문제가 된 얼음정수기 3종 모델([기타 정보])을 단종하고 제품 전량을 조속히 회수한 후 해당 제품을 사용한 기간에 대한 렌탈료 전액을 환불해드리며 회수 대상 제품에 대하여 최신 제품으로 교체해드리는데 해약을 원한다면 위약금없이 처리해드리겠습니다 또한 니켈로 인한 건강상의 문제가 확인될 경우 책임을 지겠습니다.
이와 관련된 구체적인 사항을 2016년 7월 11일부터 개별안내를 해드릴 예정입니다.>라는 공식적인 입장을 표명하고 있습니다.따라서 해당 사업자와 우선 협의를 진행해보시고 그 과정에서 협의가 어려우시다면 (1) 피해구제신청서(신청인은 구매자입니다. / 신청인 상세 주소 필수 기재/ 구체적인 사건 경위 작성 요망)와 (2) 결제내역(카드승인내역) 등 관련 자료를 첨부하시어 우리 원에 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다.
처리담당자가 조사 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수방법은 팩스나 서신 방문 그리고 온라인으로도 신청이 가능하니 참고하세요!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 구매자입니다.) * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (결제내역 등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.