마트에서 구입한 멸치에서 이물질이 나와서 문의

-.롯데마트에서 국물용멸치에서 머리카락 담배꽁초가 나와서 업체에 문의 했더니 사과도 없이 블랙컨슈머 취급하면서 일하다 보면 그럴 수도 있다면서 마음대로 신고 하라고 했다함 -.롯데마트에서는 환불 처리해줬지만 해결처리 과정이 맘에 들지 않아 방법 문의