삼성전자에서 구매한 냉장고 티비가 3년쓰니 둘다 고장났습니다
상담 내용
가전제품이 한두푼하는것도 아니고냉장고는 그래도 이유를 생각해본다면 생각해볼수있다 생각하고 넘어갈려고 했습니다쓰다보면 어디가 부셔지고 그럴수 있지요하지만 티비는 갑자기 잘쓰다가 흰점이 생기는걸보고 알아보니백라이트 불량이라고 합니다근데 이게 말도 안되는것이 불량이라는것은 구매한사람이 잘못도 아닌데 왜우리가 그 수리비용을 지불해서 써야하는지 의문입니다살면서 가전제품이 이렇게 금방 고장날거라고는 생각도 못해봤습니다그것도 이름있는 삼성전자라는곳이 제품이 이렇게 하자 있는것을 팔았는데도자기들은 잘못이 없다고 합니다 이럴거면 왜 이름걸고 그 비싼 가전제품을 사람들이 왜 사는거냐구요 무작정 따지는것이 아닌 이유가 어느정도 이해가 가야 수리를 하고 쓰겠는데불량인 티비가 수리해도 또 언제 나갈지 모르는데 저걸 고쳐서 쓰는게 맞는지도 모르겠고이제 일이백은 우스운 세상이 되었나 봅니다옛날에는 가전제품 한번사면 10년이상은 사용했던것같은데신혼때 산 가전제품이 3년조금 지나니 이렇게 하자가 생기는게 의문입니다삼성전자에 전화를 해봐도 어이없는 답변뿐가전제품을 사용하다보면 불량이 생긴다는 답변 뿐 이해할수가 없습니다
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있습니다.귀하께서 상담신청시 사업자측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다.
(“자율처리에 동의하신 경우 사업자가 회신한 답변이 그대로 전달됩니다.”) <사업자 회신 내용> ---------------------- 동 건에 대해서는 관할 서비스센터 담당자와 상담 진행되었습니다.- 냉장고는 수리 불가로 감가상각에 대해 안내 드렸으며 TV는 보증기간 경과에 따른 유상 서비스 진행과 패널교체 및 수리 의뢰 진행 비용에 대해 안내 드린 것으로 회신을 받았습니다.- 현재 보증기간이 경과되어 유상서비스로 진행되어야 하는 입장이며 서비스 진행에 대해서는 센터 담당자가 안내 드린 내용 이외에 다른 안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.--------------------------위와 같은 회신을 받았사오니 확인하여 주시기 바라며 귀하의 상담사항에 대해서는 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자의 경우에도 품질보증기간인 1년(핵심부품의 경우 2년~3년)이 경과한 경우 무상수리를 강제하기 어렵습니다.기대를 가지시고 상담을 주셨을텐데 도움을 드리지 못하는 점 양해 말씀 드립니다.한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.