정수기 중금속 검출로 인한 계약해지 문의
상담 내용
소비자는 코웨이 정수기 렌탈 사용중이다 (약정 36개월에서 32개월 사용 중)소비자는 얼음정수기 중금속 검출로 인해 고객센터로 문의하니 니켈재질 제품이 아님으로 인해 해지시 위약금 발생할수 있음을 안내하다2016/7/5 해당기사 방문하여 부품에 대해 안내하였으나 동일 얼음정수기 방식으로 인해 위약금 없이 해지하고자 문의하였으나 처리답변이 없는 상태이다소비자는 위약금 없이 계약해지하고자 문의하다(몇개월 전 3년정도 사용시 전체적인 내부 청소 서비스를 함으로 안내를 받고 서비스를 받다)제품명 : [기타 정보]
답변 내용
소비자에게 코웨이 중금속 검출 해당제품에 대해서는 다른 제품으로 교환 및 위약금 없이 해지가능하지만 그외의 제품에 대해 계약해지시 소비자 귀책으로 인한 위약금 발생할수 있음을 안내하다 소비자에게 위 내용 안내하다