대리점 직원 교육요청
상담 내용
1.올래kt 100번에 전화하여 사용중인 상품에 대해 문의하였는데 1시간 뒤에 인터넷과 tv설치한 곳에서 전화가 옴2.왜 본사에 고객불편 신고를 하였느냐고 하며 우리가 무엇을 잘못하였느냐함3.마일리지와 포인트에 관하여 문의를 하였으나 신고하였다고 말함4.2주전에 다시 100번으로 전화하여 내가 언제 불편신고를 하였느냐 하며 항의를 하며 불편신고를함5.잊어버리고 있었는데 1주일후에 지점장이 전화가 와서 직원이 실수한것같다고 하며 본사에서 전화를 하라고 하여 전화하였다함6.잘못되었으면 사과를 하려고 전화하였다며 잘못한 직원이 사과를 하느냐하니 그것은 아니라고함7.또잊어버리고 있다가 위약금이 얼마인지 문의하니 갑자기 전화하여 미안하다고 하며 5만원을 줄테니 마음풀라고하는데 이상황이 더 화가남8.대표번호를 전화하여 문의할수 있는데 대리점에서 전화가 와서 5만원을 준다고하니 거지같은 느낌을 받았음9.구포대리점에서 다시 전화가 오지 않았으면 좋겠고 대리점 직원 교육을 다시 해 주시길 요청합니다.**계약자: [이름] [전화번호]
답변 내용
6/30 케이티 공문발송함 업체 답변 kt서비스를 이용하시면서 불편 끼쳐드린 점에 대해 사과말씀을 드림. 경위를 떠나 응대직원의 불성실 대응으로 심려끼쳐드린 부분에 대해 엄중경고 및 관리마케팅 매니저를 통하여 교육을 통해 재발방지를 약속 드리고 종결.