가스보일러 구입.설치 후 잦은 하자발생시 규정 문의
상담 내용
(언제) 설치한지 6개월 정도 된 2020.7.27(설치일:2020.1.31)(어디서) 귀뚜라미보일러대리점에서 (누가) 본인의 아내가 (무엇을) 귀뚜라미 가스보일러를 처가집에 구입.설치하여 사용함. - 구입가: 약 60만원 - 가스보일러평형 :모름 - 설치 후 1달이내에 온수사용시 갑자기 차가운물 나오면서 에러코드 01번 하자발생 확인(어떻게) A/S신청하여 수리받음 - 수리 후 1달이내에 또 동일증상 발생 - 반복적으로 수리한지 1달 이내에 계속 온수사용시 갑자기 찬물나오는 동일증상(에러코드01번) 발생 - 4차 수리를 받았음.(4차 수리 7/23_ 메인보드 교체) - 수리 후 또 동일증상 발생 - 오늘 5회차 기사분 방문(이번에는 2명기사분 방문) - 일단 수리는 했음.
- 수리 후에도 계속 증상 개선 안되고 동일증상으로 A/S 5회차 발생 관련 교환 요구시 교환은 불가하도 또 하자발생시 본사기사가 방문하여 수리해 준다함 답변 (왜) 계속적으로 하자발생 관련 교환 가능한지 규정 알고 싶음.* 소비자 요구사항
답변 내용
1.소비자분쟁해결기준 보일러 관련 규정에 의거 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리 - 품질보증기간 이내에 정상？인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자인 경우 무상수리 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 교환 불가능시 구입가 환급임.
* 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회째 수리하였으나 하자가 5회째 재발하는 경우는 수리불가능한 것으로 보아 제품교환 또는 구입가 환급임.2.업체측에 수리내역 요청 - 확인시 수리불가능횟수에 해당이 됨에도 제품교환 등 원만한 협의 불가시 입증자료(수리내역서 등) 확보하여 재상담 안내해 드림.