비데렌탈기준중 as서비스안되고있음
상담 내용
문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다.'정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.*자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다)※작성 내용이 부패ㆍ공익신고에 해당 될 경우 공익신고자보호법에 따라 보호되고 지원됨을 안내드립니다.웅진코웨이 비데 렌탈을 하고있는데 비데 고장으로 as을 신청했으나 한달이지나도 진행이 되지않고 있고 고객센터를 통해 세번이나 전화？는데 계속 날짜만 미루고책임자 전화하라고 해도 연락도없고 완전 고객을 기만하고있습니다.서비스는 해주지않으면서 렌탈비용을 빠지고 정말 화가 치밀어 오르네요해지하고 싶은데 절차가 어떻게 되는지 답변부탁드립니다비데 렌탈 한지는 1년정도되었으며 약정을 5년입니다
답변 내용
안녕하십니까? 소비자시민모임입니다.본모임 상담센터는 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 상담을 받고 합의권고 및 중재를 하고 있습니다. 물품대여 서비스업 소비자분쟁해결기준에 의하면 사업자의 서비스 지연 - 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액. 단 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지입니다(* 고객의 고의 또는 중과실로 인해 A/S(필터교체 포함)가 지연된 경우는 제외함.) 유선으로 안내드린 바와 같이(20.07 28 15:34) 소비자분의 민원은 사업자에게 접수 하겠습니다.
답변을 기다려 주시기 바랍니다.감사합니다.