에어컨 냄새로 인한 교환 및 환불 요청
상담 내용
2016/6/5 소비자는 에어컨 구입 후 설치하다 소비자는 에어컨 작동시 생선냄새가 발생하다 2016/7/20 2016/8/10 해당 기사방문하였으나 제품하자가 아님으로 안내하다 소비자는 에어컨 냄새로 인한 교환 및 환불 요청하다 업체명 : 삼성전자
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 삼성전자 담당자에게 공문 FAX 발송하다 소비자에게 위 내용 안내하다 ----------------------------------------------------------------------------------------- 소비자분쟁해결기준 9.1 공산품 (가전제품) 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 2016/9/1 삼성전자 담당자 -제품하자가 아님으로 교환 및 환불 불가 안내 2016/9/1 소비자 -제품하자가 아님으로 교환 및 환불 불가 안내