밥이 누렇게 변색되는 제품하자로 인정됨
상담 내용
- 2016.02.에 현대홈쇼핑을 통해서 압력밥솥을 구입하여 한달 정도 사용중에 AS를 접수함.- 2016.03.말경부터 현재까지 3~4회 정도를 AS를 받았으나 하자가아니라고 답변함.- 밥 해서 보온과정에 쌀이 누렇게 변색되고 냄새가 있는데도 하자를 거부하는 것은 부당함.- 저녁에 밥해서 아침에 먹으려면 누렇게 변하고 냄새가 있음.- 이전에 사용한 밥솥을 사용하면서 한번도 이렇게 된적이 없으므로 제품교환을 요구함.* 소비자명 : [이름]([전화번호])* 품명 : 쿠쿠 전기 밥솥* 구입시기 : 2016.02.* 최초 하자접수시기 : 2016.03.말* 소비자요구 : 수리가 않되므로 교환을 요구함
답변 내용
- 소비 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 * 하자 발생 시- 무상수리 * 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 * 교환 불가능 시- 구입가 환급 * 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급 - 소비자의 주장을 반영하여 구입처인 현대 홈쇼핑으로 문서접수함.
************************ - 현대홈쇼핑으로 부터 처리결과 회신받음.(2016.06.07.pm15:20) - 제조사에서 방문한 결고 제품하자가 아니라며 수리한뒤 정상으로 사용가능하다고 함. - 제조사에서 소비자에게 연락하여 내용을 전달하고 처리완료 되었다고함.