비타민 세럼 바른 후 부작용으로 인한 환불문의
상담 내용
(언제) 2019. 10 / 2020. 1(어디서) 스와니코코(인터넷)(누가) 소비자(무엇을) 비타민 세럼(어떻게) 구입(왜) - 제품을 바른후 눈이 붙고 가려움증으로 사용을 못함 - 처음에는 음식을 잘못 먹어 그런것이라 생각을 하고 병원에가서 피검사를 함 - 피검사 문제가 없는것으로 나옴 - 피부과에서 화장품때문이라고 함 - 판매처에 환불을 요청하니 구입후 14일이 지났기 때문에 환불은 어렵다고 함* 소비자 요구사항
답변 내용
- 단순 염증이 아닌 화장품 사용으로 인한 부작용인 점이 입증되면 환급 가능함. - 현행 소비자분쟁해결기준은 화장품의 품질성능기능 불량시 제품교환 또는 구입가 환급할 것을 규정하고 있는 바 나타난 증상이 화장품 사용으로 인한 부작용이라면 품질 불량으로 판단 가능하므로 구입가 환급이 가능함. - 또한 부작용 발생시 '치료비 경비 및 일실소득을 배상'을 요구할 수 있음.