충청샘물에서 악취로 인한 환불 지연 문의
상담 내용
- 2017. 7~8월동안 인터넷쇼핑몰통해 충청샘물을 구입해 음용함 - 구입가:7~8만원 - 악취로 도저히 음용할 수 없어 업체에 불만을 제기했으나 기다려 보라고만 함 - 현재 업체 고개센터는 전화연결도 되지 않고 있음 - 신청인은 인터넷상 구매내역을 구비해 환불신청을 했다고 함 - 현재 1개월이 경과해도 아무런 환불 보상 조치가 이뤄지지 않아 문의를 함 - 이 경우 대응방안을 문의함
답변 내용
- 충청샘물은 현재까지 생산된 49만5000개의 제품 중 78%인 38만6100개를 회수했다고 밝혔지만 폐기에 관련해서는 너무 많은 환불 및 회수 문의가 있어 음용할 수 없는 물인 만큼 고객이 직접 폐기해 달라고 요청했다. - 한편 충청샘물 고객센터에는 1명이 근무 중이라고 공지했지만 대전의 대표번호 및 고객센터 전화를 없애 전화를 걸 수 없었다. 또한 샘물 제조업체인 금도음료도 여러 차례 통화를 시도했으나 현재 전화연결이 되지 않는 등 무대응으로 일관하고 있다.