자사제품 사용 후 화상을 입은 고객님의 진료비 전액 보상요구 합당한 것인지 확인요청

[구입내용]2017년 09월 인터넷 모 쇼핑몰에서 자사 제품[상품명 : 엄지짱 마사지]구입 / 사용 후 화상을 입어 진료비 전액 보상요구하심 [경위]2017년 10월 10일 자사 고객센터로 고객님 전화인입자사 제품을 이용 후 허리쪽에 화상을 입어 연휴기간내 병원진료를 받음 이에 따른 진료비 보상요구자사는 관련 건에 대해 진단서에 자사 제품으로 인해 손상을 입었을 경우 보상처리 진행 안내 후 진단서 발송요청고객님 진단서 및 기타서류 발송 확인결과 진단에는 자사 제품사용으로 인한 상해내용 미기재(진료 세부내용 *첨부파일 참조요망)고객은 진단서 외 진료 기록부에 관련내용이 기재되어 있다 주장 및 보상요구자사에서는 1차적으로 제품의 결함여부를 확인하기 위해 당시 고객님이 사용한 제품을 회수하여 제품검수를 진행한 결과 "정상제품" 으로 확인또한 자사 직원 2명이 고객님이 사용하신 제품으로 고객님이 사용하신 패턴 그대로 제품 체험한 결과 관련증상(화상)발견 안됨고객님이 요청하신 보상금액은 진료비 전액 약 34만원 요구 자사는 이미 제품에 대한 금액을 환불 완료한 상태에서 정상제품 사용으로 인한발생비용을 진단서가 아닌 기타 서류로 효력을 인정하기 어렵다 판단 정확한 보상금액을 산정하기 어려운 부분이 있어 고객님께 소비자원에 분쟁조정 신청 권유 10/24 부산녹색소비자연대 / [이름] 상담사 전화인입 진료비 전액 배상하라 통보 자사 입장에서는 지역 소비자단체 상담사 전화 한통으로 분쟁조정을 종결하는 것은 불합리 하다고 생각하며 절차에 맞지 않다고 판단.판매자와 소비자 양방의 입장을 고려한 합리적인 결과를 원함 한국소비자원 분쟁절차([기타 정보])내용을 보면 관련 절차가 단순히 지역소비자 단체 상담원의금액통보로 종결되지 않음을 참고할 수 있음[문의(요구)사항] 1) 소비자원의 분쟁조정 절차가 올바르게 이루어진 것인지 확인 부탁드립니다.2) 고객님께서는 진단서가 아닌 "경과기록"부에 기재되어 있는 "헬스허리운동기구에 쓸려 수상" 이라는 내용으로 보상검증을 하셨으나자사가 당시 고객님께서 진료받으신 푸른병원 원무과([전화번호])에 문의해본 결과 진단서와 경과기록부는 엄연히 다른 기록지며 "헬스허리운동기구에 쓸려 수상"이라는 내용은 고객님께서 직접 말씀하신 내용으로 전문의가 작성한 내용이 아님을 확인(2017.10.25.17:25)3) 불량제품이 아닌 정상제품을 판매 하였는데도 불구하고 진료비 전액보상이 타당한 것인지 [기타]관련내용 답변이 어려운 경우 이관 접수할 수 있는 기관을 알려주시기 바랍니다.감사합니다.# 첨부파일 : 진단서 외 고객님이 전송하신 Fax 서류일체