물빠짐이 심한 니트 전액환불 요구

<구입내용> 2017년 11월 20일 온라인 쇼핑몰 애플라떼 에서 반폴라 골지 니트를 아이보리 색 베이지색 검정색으로 3개 구입하였음. 17900원씩 3벌에 배송비 2500원까지 더해 총 56200을 결재 함. <경위> 2017년 11월 27일 제품을 개봉해보니 악취가 심함.

세탁하면 없어질까 하여 찬물에 중성세제를 풀어 세탁 함. 아이보리는 별 이상이 없었으나 베이지와 검정에서 물이 심하게 빠짐. 냄새도 지워지지 않음. 특히 검정은 수차례 세탁 해도 역한 냄새와 함께 검은 물이 계속 나옴. 애플라떼 고객센터에 전화하여 제품에 문제가 있음을 알림.

검정색 제품에 하자가 있으니 환불 보상해달라고 요청함. 몇 시간 뒤 애플라떼 자체 실험결과 정상 제품이라는 통보를 받음. 물빠짐은 유색 스웨터에 있는 당연한 현상으로 문제 없다고 함. 그러므로 정상 제품이니 세탁한 본 제품은 환불이 불가 하다 통보 함. 그리고 구매자 본인의 세탁 방법에 문제가 있을 것이라고 함.

세제를 사용하지 않고 찬물에 세탁해야 한다고 함. 애플라떼로 제품을 반송 하겠다고 제안함. 내가 받은 제품만 이상이 있는 건지 알아봐 달라고 요청함. 2017년 11월 28일 구매자 본인이 택배비를 부담하여(우체국 택배 3500원) 제품을 애플라떼로 보냄.

애플라떼에서는 그 옷을 다시 애플라떼 자체 실험으로 하자 유무를 조사하겠다고 함. 그러나 물빠짐은 당연한 현상으로 정상품이라는 것을 거듭 강조함. <문의(요구)사항> 이 옷에는 취급표시가 되어 있지 않음. 2007년 3월 24일 이후 출고되는 제품은 품질표시를 반드시 하게 되어있다고 알고 있음.

받은 옷에 대한 세탁방법 안내도 없었음. 물빠짐은 세탁하기 전에는 알 수 없는 하자사항임. 물빠짐이 심한 옷을 세탁했다는 이유로 무조건 환불 불가하다는 것은 납득하기 어려움. 한 번도 착용하지 않은 옷임. 게다가 상식선에서 합리적으로 찬물에 중성세제를 조금 풀어 손세탁 함.

그럼에도 물빠짐이 매우 심했음. 애플라떼 자체 테스트 결과는 제품 구매자에게 신빙성이 없음. 반폴라 골지 니트 검정의 전액(배송비 포함)환불 요구. <기타> 주변에 동일 물건을 구매하였으나 물빠짐이 심하고 팔이 갑자기 터지는 등 여러 하자로 옷을 입지 못하는 피해자가 많음.

제품 하자로 인한 판매자 유책사유인 반품임에도 불구하고 많은 사람들이 왕복택배비(5000원)까지 물어가며 반품 중. 끝내 제대로 된 협의가 이루어 지지 않을 경우 공동 대응 예정임. 적절한 협의가 이루어 지지 않을 경우 소비자 보호원의 도움을 받아 제품 테스트 의뢰를 하고 싶음.

테스트 용 물품은 확보되어있음. 새제품도 있고 한 번 세탁한 제품도 있고 바느질이 튿어진 제품은 사진으로 찍어 가지고 있음. 공신력 있는 기관에서 판명한 제품 테스트 결과에 따라 하자가 있음으로 결론 날 경우 동일 제품 전체에 대한 리콜을 시행하도록 요구 할 예정임.