세탁기 하자로 교환 문의
상담 내용
1. 4개월전에 세탁기 구입. 삼성전자 2. 1개월 사용 후 하자가 발생하여 수리요청 했으나 정상이라고 하여 3개월동안 사용. 3. 소음이 나고 쏠림현상이 나고 터치가 안됨. 4. 전원을 껐다가 켜니 작동됨. 긴헐적으로 소음이 커서 교환받고자 문의.
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리가 가능함. - 품질보증기간 이내에 동일하자로 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함.