크림하우스 매트 친환경 인증취소로 인한 문의
상담 내용
- 크림하우스 매트 - 7월에 구매하였음 - 2개에 34만원 구매하였음 - 11번가에서 구매하였음 - 친환경 인증 취소되었는데 검출된 상품이 7월부터 생산한 상품이라고 함 - 업체에서는 환불 교환 전부 거절하고 있어서 소비자원에 신청하려고 함
답변 내용
- 업체에서 현재 환불 거부 하고 있는 것으로 알고 있음. 광고를 지금부터 바꾸면 되는 문제라고 제품이 리콜되거나 하자라고 볼수 없다고 함 - 현재 같은 사건이 많이 접수되고 있는데 업체에서 권고사항 거부할 경우 중재 되지 않을 수 있음을 안내함 - 소비자께서는 그렇더라도 일단은 접수하고 싶으시다고 함 - 피해구제 신청 방법 안내 온라인으로 접수할 예정이라고 함